Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 14 juillet 2026
Votre droit de rétractation de 14 jours
Conformément à la législation européenne sur la consommation, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Pour exercer ce droit, envoyez-nous un e-mail à hello@pichiteca.com dans ce délai en indiquant que vous souhaitez retourner votre commande. Vous disposez alors de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles.
Conditions
Les articles doivent être retournés non utilisés, dans leur état et leur emballage d'origine si possible. Pour des raisons d'hygiène, les produits d'alimentation (gamelles, tapis, distributeurs) qui ont été utilisés ne peuvent être retournés, sauf s'ils sont défectueux. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou non conforme à sa description – dans ces cas, nous couvrons les frais de retour et proposons un remplacement ou un remboursement intégral, selon votre préférence.
Remboursements
Dès réception de votre retour (ou preuve d'envoi), nous vous rembourserons le prix total des articles ainsi que les frais d'expédition standard d'origine, en utilisant votre méthode de paiement initiale, dans un délai de 14 jours.
Garantie légale
Indépendamment du droit de rétractation, tous les produits vendus aux consommateurs en Espagne bénéficient de la garantie légale de conformité de 3 ans en vertu du droit espagnol de la consommation. Si un produit est défectueux ou n'est pas conforme à sa description, contactez-nous à hello@pichiteca.com et nous le réparerons, le remplacerons ou le rembourserons comme prévu par la loi.
Endommagé à l'arrivée
Si votre commande arrive endommagée, envoyez-nous un e-mail dans les 48 heures avec une photo de l'article et de l'emballage – nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement intégral immédiatement. Il n'est pas nécessaire de retourner l'article endommagé sauf si nous le demandons.