Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 14 de julio de 2026

Su derecho de desistimiento de 14 días

Según la legislación de consumo de la UE, puede desistir de su compra en un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, envíenos un correo electrónico a hello@pichiteca.com dentro de ese plazo, indicando que desea devolver su pedido. A partir de entonces, tiene 14 días adicionales para devolver los artículos.

Condiciones

Los artículos deben ser devueltos sin usar, en su estado y embalaje originales, siempre que sea posible. Por razones de higiene, los productos de alimentación (cuencos, alfombrillas, comederos) que hayan sido utilizados no podrán ser devueltos a menos que presenten defectos. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto cuando el artículo sea defectuoso, esté dañado o no se ajuste a la descripción; en esos casos, cubriremos los gastos de envío de la devolución y ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo, lo que prefiera.

Reembolsos

Una vez que recibamos su devolución (o nos proporcione prueba de su envío), le reembolsaremos el precio total de los artículos más el coste de envío estándar original, utilizando su método de pago original, en un plazo de 14 días.

Garantía legal

Independientemente del derecho de desistimiento, todos los productos vendidos a consumidores en España se benefician de la garantía legal de conformidad de 3 años según la legislación española de consumo. Si un producto es defectuoso o no se ajusta a su descripción, contáctenos en hello@pichiteca.com y lo repararemos, reemplazaremos o reembolsaremos según lo establecido por la ley.

Daños a la llegada

Si su pedido llega dañado, envíenos un correo electrónico en un plazo de 48 horas con una foto del artículo y el embalaje; le enviaremos un reemplazo o un reembolso completo de inmediato. No es necesario devolver el artículo dañado a menos que se lo pidamos.